DUVAK Automatisering B.V.

IT Servicedeskmedewerker

Haarlem|MBO|2 jaar ervaring

Dankzij jou worden onze klanten naar tevredenheid geholpen!

Omdat jij het leuk vindt om met verschillende mensen in contact te komen en hen te helpen bij allerlei voorkomende vragen en problemen op het gebied van IT. Als servicedeskmedewerker neem jij alle meldingen aan via telefoon, chat en/of mail. 70-80% van binnenkomende issues behandel je zelf. Denk bijvoorbeeld aan mailbox- of serverproblemen, het oplossen van foutmeldingen of oppakken van serviceverzoeken.

Hoe ziet jouw dag als Servicedesk medewerker eruit?

Maandag is aangebroken en jij kan niet wachten om een leuk verhaal aan je collega’s te vertellen over afgelopen weekend. Bij binnenkomst haal je een kop koffie en ondertussen start je vast je werkplek op. Gelijk valt jou op dat er al 10 melding in het systeem staan. Wat is hier aan de hand? Met je collega’s ga je hiermee direct aan de slag en jouw verhaal over het weekend bespreek je wel tijdens de lunchpauze. Samen met je collega’s ben jij verantwoordelijk voor het aannemen, registreren, classificeren en escaleren van incidenten en het uitvoeren van wijziging- of serviceverzoeken.

Inmiddels ben je druk bezig met het verwerken van de tickets. Op dat moment belt er ook nog eens een collega op dat er problemen zijn met haar laptop. Binnen 10 minuten heb je deze collega geholpen en kan zij weer aan het werk. Als servicedeskmedewerker ben jij sterk in communicatie en staat klantvriendelijkheid hoog in jouw vandaal. Tevens ben jij in staat prioriteiten te stellen.

Aan het einde van de dag kijk jij met een tevreden gevoel terug omdat jij door hard werken met jouw collega’s de tickets hebt kunnen verwerken.

Niet geheel onbelangrijk, je gaat onder andere gebruik maken van:

  • Windows 10
  • Windows Server 2012/2016
  • Exchange 2013
  • Office 365
  • Skype for Business
  • Active Directory

Waarom ben jij voor ons de ideale servicedeskmedewerker?

  • Diploma MBO ICT niveau 3 of 4
  • Minimaal 2 jaar werkervaring in een soortgelijke functie
  • ITIL- en recent MCSA certificaat is een pre
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
  • Rijbewijs B
  • Dat jij alles op alles zet voor de ultieme klantbeleving
  • Samen met jouw creativiteit en servicegerichtheid kunnen we klanten pas écht blij maken.’

 

 Wat kan je van ons verwachten?

  • Een salaris dat past bij jouw ervaring en groeipotentie
  • Een leaseauto
  • 24 vakantiedagen, 8% vakantiegeld & 6 ATV dagen
  • Een interessante pensioenregeling
  • Certificeringen behalen kan bij ons en daarin zullen wij jou ook aanmoedigen! Waarbij wij jou uitstekende opleidingsmogelijkheden bieden. Ook het behalen van een Hbo-opleiding behoort tot de mogelijkheden!
  • Informele en leerzame bijeenkomsten zoals diverse personeelsevents, nieuwjaarsborrel en diverse (technische) trainingen.
  • Informele werksfeer, korte lijnen en niet geheel onbelangrijk, gezellige collega’s

Waarom wil je bij DUVAK werken?

Wat wij doen is heel eenvoudig, wij helpen jou met het vinden van de juiste opdracht die past bij jouw kennis en ervaring. Of jij nu aan het begin van jouw carrière staat of al enkele jaren ervaring hebt. Samenwerken in een gezellig en gedreven team, successen (groots) vieren met collega’s én een glimlach toveren op het gezicht van onze klanten, dat is waar DUVAK voor staat.

Wij hechten veel waarde aan jouw ambitie om door te groeien. Om jou hier in te stimuleren zullen wij in jou investeren door jouw goede opleidingsmogelijkheden te bieden. Niet geheel onbelangrijk, wij proberen altijd rekening met jouw reistijd, omdat we een goede balans in werk- en privé belangrijk vinden.

Is dit de ideale match?

Hopelijk heb ik je met deze functieomschrijving geïnspireerd om de stap te zetten naar een mooie vervolgstap in je carrière! Wil je toch nog een beetje meer geïnspireerd worden door 1 van onze collega’s en bijvoorbeeld een van onze kennissessies bijwonen of gewoon lekker racen in een van onze playseats tegen jouw nieuwe collega’s? Dan zie ik graag jouw sollicitatie tegemoet!

Ted Bartels 06 33793175 of Manou Derksen 0629038942 of mail naar recruitment@duvak.nl.

Om te solliciteren op deze vacature stuurt u uw sollicitatie naar recruitment@duvak.nl